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September 16, 2021

L’ascolto dei consumatori oggi è uno dei punti cardine per qualunque tipo di business. Nessun prodotto può essere venduto se non esiste un’audience interessata. Il punto è intercettare i gusti e anticipare le scelte. Questa è la strategie che colossi come Netflix hanno adottato nel momento più giusto, quando nessun altro sapevo offrire personalizzazione ai clienti. Ma oltre ad offrire servizi su misura i consumatori dovrebbero poter godere di una comunicazione chiara, veritiera ed affidabile. We clienti non sempre riescono ad esercitare i loro diritti, sono disincentivati da lunghi processi macchinosi. L’ascolto dunque diventa decisivo in un contesto strabordante d’offerta e quelle organizzazioni che ignorano i bisogni dei clienti lasceranno pian piano la scena. Massimiliano Dona è avvocato, giornalista e presidente di Unione Italiana Consumatori e per nomina governativa, dal 2011 al 2016 è stato il rappresentante italiano nel Gruppo Consultivo Consumatori presso la Commissione Europea.
Attraverso i suoi canali social condivide tips sui diritti e doveri dei consumatori coinvolgendo gli utenti e rispondendo alle loro curiosità. This talk was given at a TEDx event using the TED conference format but independently organized by a local community. Learn more at ted.com/tedx

#education #italian #law #tedxtalks